¿Está América Latina preparada para la próxima etapa?

Uno de los puntos más interesantes de la conversación con Juan Elias fue que competir en pagos ya no se reduce al precio de una transacción.

El cliente busca velocidad, transparencia, trazabilidad y facilidad de uso.

Y compartió un dato particularmente relevante: según una encuesta realizada por Swift, aproximadamente 76% de los clientes considerarían regresar a operar con su banco si este ofreciera los servicios que actualmente buscan en una fintech.

Esto cambia la conversación.

La pregunta deja de ser solamente cuánto cuesta modernizar los pagos y pasa a ser: ¿cuánto negocio está perdiendo una institución por no hacerlo?

John Rodriguez llevó la conversación un paso más allá: hacia la conexión entre bancos, fintechs, billeteras digitales y redes de pagos en tiempo real.

América Latina ya cuenta con importantes casos de adopción de pagos instantáneos a nivel doméstico. El siguiente reto es extender esa capacidad al mundo transfronterizo.

Para John, la oportunidad está en la interoperabilidad.

Su mensaje fue particularmente importante para la región: los bancos no tienen por qué quedar desplazados por las fintech.

Por el contrario, pueden aprovechar la infraestructura que ya poseen y colaborar con nuevos participantes para ampliar su alcance.

Pero los pagos son solamente una parte de esta transformación.

Con Emy Ruiz trasladamos la conversación hacia trade finance, capital de trabajo, factoring y cadenas de suministro.

El nearshoring está creando una oportunidad importante para América Latina, pero trasladar o ampliar producción hacia la región genera inmediatamente nuevas necesidades: financiamiento, liquidez, gestión de riesgo y fortalecimiento de proveedores.

Aquí trade finance adquiere una dimensión mucho más estratégica.

Como explicó Emy, las empresas ya no llegan necesariamente al banco preguntando únicamente por una carta de crédito o un producto específico.

Las preguntas son diferentes:

¿Cómo libero liquidez?
¿Cómo optimizo mi ciclo de efectivo?
¿Cómo apoyo a mis proveedores?
¿Cómo financio mi próxima etapa de crecimiento?

Esto obliga también a las instituciones financieras a cambiar la conversación, pasando de una visión centrada en productos a una visión centrada en los problemas y objetivos del cliente.

Hubo otra coincidencia importante entre los panelistas.

Cuando un cliente experimenta un pago más rápido, mayor transparencia, trazabilidad o procesos digitales más eficientes, difícilmente quiere regresar al modelo anterior.

Lo mismo sucede en comercio exterior.

Emy lo resumió claramente durante nuestra conversación: la digitalización es irreversible.

Pagos, documentación, financiamiento, información y cadenas de suministro estarán cada vez más conectados y disponibles en tiempo real.

Esto representa una oportunidad enorme para América Latina y el Caribe, pero también plantea una pregunta para las instituciones financieras:

¿Estamos modernizando nuestros productos o realmente estamos modernizando la experiencia del cliente?

La diferencia es importante.

Tecnología por sí sola no transforma la banca. La transformación ocurre cuando esa tecnología permite resolver mejor un problema, reducir fricción, ampliar acceso, fortalecer el cumplimiento y crear nuevas oportunidades de negocio.

Los invitamos a ver el webinar completo y continuar la conversación sobre el futuro de los pagos, trade finance y banca transaccional en América Latina y el Caribe.